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天長市運用心理疏導化解信訪事項

訪問次數:1079 作者: yeliangchen 發布時間:2019-03-21 14:50 文字大小:

 隨著我國改革開放步入深水區,社會群體間利益的失衡加劇了公眾心理的失衡,特別是因貧富差距、勞動就業、社會保障等民生問題引發的社會矛盾大量凸顯,造成上訪、信訪問題不斷。近年來,天長市將心理疏導引入信訪工作,通過人文關懷和心理干預來緩解信訪者的心理壓力,排除心理障礙,對于化解矛盾糾紛起到積極的作用。

由政府購買服務聘請心理咨詢師坐班接訪

天長市信訪部門從2016年開始謀劃在信訪部門開展“心理咨詢師+信訪”工作模式,在信訪接待中由政府購買服務,聘請國家二級心理咨詢師和心理輔導員采取坐班、約談和跟蹤回訪等形式,引導信訪人理性地解決矛盾,從而達到案結事了的社會效果。由于大多數群眾對心理咨詢缺乏正確認識,防止信訪人產生誤會,心理咨詢室的名稱叫“專家接待室”,按照專業設計要求,對辦公場所進行精心裝飾,營造出和諧溫馨的溝通氛圍和中立平等的疏導環境。由心理工作者對信訪人進行一對一心理疏導。

    組織志愿者開展心理服務

天長市信訪部門建立一支與信訪穩定工作相適應的專兼職心理輔導隊伍,充分發揮心理疏導在信訪事項中的作用。先后組織協調天長籍學習心理學專業的在校大學生,社區矯正中心、中小學和市調解委員會里有心理咨詢師和心理輔導員資質的人員,以及市心理咨詢行業協會會員組成心理咨詢和心理輔導志愿者,定期到信訪部門開展義務心理咨詢工作。對多次調解不成,又不愿走法律途徑的;涉及家庭矛盾的信訪人,志愿者們運用個體差異理論,深入到社區及信訪者家中,因人而異開展心理健康知識宣傳教育活動,引導群眾學會調節自身情緒,幫助他們提高社會適應能力和自我管理能力。

    提升信訪干部隊伍的心理健康素質

信訪干部是做好信訪工作的主體力量,必須適應新的要求,不斷提升自身心理健康素質。天長市信訪部門重視有針對性地加強信訪工作者的心理培訓工作,邀請心理老師對信訪工作者進行定期培訓,或送到高校系統培訓。讓他們掌握必要的心理輔導知識、技術和技巧,并自覺運用于信訪穩定工作之中,力爭人人成為合格的心理輔導員。同時善于調適自我心理,緩解自身壓力,確保在處理復雜矛盾中保持健康心態。如今,信訪干部與信訪人之間進行溝通的距離進一步拉近,當信訪人怒氣沖沖要求解決問題時,信訪干部利用心理學中的緩和情緒原理,為信訪人遞來一杯熱水,并且報以真誠的微笑,說一句溫暖的“您好!請坐下來說”,瞬間信訪人內心的怒火平息一半。天長市信訪部門還支持和鼓勵信訪干部通過系統學習,參加國家心理咨詢師職業資格考試,增強信訪工作技能,提升信訪工作科學化水平。招聘新進人員時,優先考慮心理學專業的優秀畢業生,著力提高信訪工作隊伍的整體能力與水平。

    規劃建設信訪事項實踐基地

天長市信訪部門主動聯系揚州和南京的高校,將信訪接待中心列為他們心理專業的實踐基地,吸收一批心理學專業學生前來實習,協助做好上訪群眾的心理疏導工作。同時,組織富有經驗的信訪干部,到高校心理院系向學生傳授信訪工作的基本原則和方法,實現信訪部門與大專院校的雙向互動。目前,揚州大學和南京師范大學心理學院應用心理學研究所每年都會有學生來這里實習。

    從天長市將心理疏導運用于信訪工作的實踐來看,心理疏導是化解信訪矛盾,參與社會管理的一種具體而有效的手段,它在調節人際關系,防范社會風險,服務社會建設方面蘊藏著極大的潛能。(天長市信訪局)
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