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銅陵市信訪局方莉獲全國“最美信訪干部”提名

訪問次數:2873 發布時間:2018-10-30 15:40 文字大小:

28年執著堅守 只為給群眾一個滿意答復

方莉,女,48歲,中共黨員,現為安徽省銅陵市信訪局來信辦理科科員。

參加工作30年,從事信訪工作28年。28年的時間,方莉無怨無悔,用青春奉獻詮釋著信訪干部的執著和堅守。她說,信訪工作是一份神圣的事業,她要用真情和真心做為民排憂解難的熱心人,做黨和政府與人民群眾溝通聯系的踐行者。

信訪局是服務百姓的窗口單位,接待中心則是“窗口的窗口”,工作任務重、承受委屈多,但是方莉卻在這個崗位上彰顯出美德、敬業、愛民為民的高貴品質。

去年,銅陵有色下屬企業一名70多歲的老同志到信訪局反映其承包費用問題,方莉接待了他。老人家告訴方莉,退休前,自己承包了銅陵有色集團下屬一企業的車隊,當時有一筆費用沒有結清,由于時隔太久,現在沒有人愿意接手這事。方莉在安撫好老人的心情之后,當即打電話給老人所在單位的信訪部門,了解情況、尋求解決方案,一方面方莉把對方的電話、地址等信息寫在紙條上,告訴老人找誰去解決問題;另一方面,考慮到老人歲數較大,方莉又將老人反映的問題和聯系方式告知了對方,要求對方務必要事先電話給老人一個準確回話。電話才掛斷,老人便站起身握住方莉的手說:“你考慮的周到,不管事情解決不解決,我都覺得這趟沒有白來。”

對方莉而言,這只是工作之中一件普通的事,然而事件本身所傳遞出的溫暖和力量讓方莉始料未及。大約十幾天后,老人家專程來到銅陵市信訪局要求在記錄本上現場寫感謝信,被方莉婉拒。今年,銅陵市信訪局在廣場上開展《信訪條例》宣傳時,這位老人家又專程找到了信訪局展位詢問方莉現在工作情況,提及方莉,老人家仍然是夸贊不斷,他說,方莉同志是干部中的好榜樣。

在信訪部門工作,面對矛盾多,工作壓力大,承受的委屈自然多,對此方莉說,各行業都有各行業的不易,每個人也都有每個人的難處,換個角度想,其實上訪群眾絕大部分都確實有困難,或者感到委屈不公,將心比心,我們沒有理由不以一個好的態度去面對他們。

2015年,一位張姓職工到信訪局反映兩方面問題,一方面是工資待遇問題,另一方面是其在外地醫院職業病治療方面的問題。對于其反映的問題,方莉分別予以處理,工資待遇問題幫助聯系相應的單位,要求核實情況、妥善處理;另一方面,告知張某,由于外地醫院不在她所能協調的范圍內,需要到對應省的衛生部門去反映。雖然經過一而再、再而三的解釋,但張某對第二個問題的處理結果并不滿意,在信訪局里吵鬧并威脅方莉,之后又向市信訪局領導投訴。事后,考慮到上訪人對方莉可能會有偏見,局領導建議方莉不要再參與此事。不過執著的方莉并沒有輕易退縮。她主動聯系張某,見面時面對情緒激動的張某,方莉認真傾聽,曉之以情、動之于法,終于得到了張某的理解,這一上訪事件也得到了完美收官。事后,有人問,他撒氣在你身上、對你進行人身威脅,你就不怕?方莉說,信訪干部就是解決矛盾的,如果害怕矛盾,還怎么做群眾的工作。

對訴求合理的解決到位,對訴求無理的思想教育到位,對生活困難的幫扶救助到位。踐行“三個到位”,在密切聯系群眾中化解矛盾,是方莉在近30年信訪工作中一直遵循的準則。即使再苦再累,方莉始終堅持在一線、沖鋒在前沿。

 2015年春節前正是農民工欠薪上訪的高峰期,彼時方莉所在的接待中心一名工作人員去北京出差,導致整個接待中心剩下兩個人平均每天要接待200多人次的農民工。每天早晨8點上班,忙到晚上8點下班。作為老同志,方莉關心自己的同事,自己帶頭“攬活”,沖在最前面。但是鐵打的身體也有吃不消的時候。2月3日上班的時候方莉感覺到咽喉疼痛,她咬著牙堅持到了下班。第二天清早她發現自己處于“失聲”狀態,由于無法打電話,她通過短信向科領導請假去醫院,醫生讓她休息一周并采取吃藥的方式保守治療。但是在最忙的節骨眼上,方莉又怎能歇的住,休息了一天后她不顧家人的勸阻又回到了工作崗位上。同事漆云看著方莉用沙啞嗓音對著擴音器向來訪人員解釋政策、處理問題時,內心滿滿的都是感動。漆云說,方莉有時候簡直就是用生命在工作,她傳遞給我們的不只是敬業和奉獻,更是對職業的一種信仰,這是我們每個人都必須去學習的。

去年十月份方莉從來訪接待中心調整到了人民來信辦理科工作。在新的崗位上,她一如繼往,經她設計的《黨政領導閱批來信處理情況反饋表》,使領導對信訪件處理進度一目了然,讓信訪件的處理做到了件件有著落、事事有回音。她創造性地做法得到了銅陵市委、市政府主要領導多次肯定和批示,今年11月,銅陵市政府主要領導還作出批示對其工作予以表揚。

在工作上兢兢業業、表現優異,在生活中卻是謙虛好學、默默奉獻。在多年的工作中,方莉數次考核優秀,多次榮獲省、市先進個人稱號,也多次擁有調離和提拔的機會,但是方莉說她更愛在一線和老百姓打交道,所以她一直堅守在服務百姓的第一線。不知疲與倦,不爭功與名,28年無怨無悔的執著堅守,用辛勤工作換來信訪群眾的滿意,用自身努力服務社會穩定大局。方莉用真情和真心詮釋了“最美”的涵義,方莉說,她有著唯一的一個目標,就是讓每一位信訪人都能夠得到滿意答復。

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